Tổng đài Analog và IP khác nhau chủ yếu ở cách truyền tải cuộc gọi, khả năng mở rộng và mức độ hỗ trợ quản lý doanh nghiệp. Tổng đài Analog sử dụng đường dây điện thoại truyền thống, phù hợp với mô hình nhỏ cần hệ thống nghe gọi ổn định, ít thay đổi. Trong khi đó, tổng đài IP hoạt động dựa trên nền…
Đọc bài viết →
Blog
8h45 sáng, phòng kinh doanh bắt đầu nhận cuộc gọi dồn dập sau khi chạy chiến dịch quảng cáo. Lúc này, 6–7 số điện thoại di động đang chia nhau trực, người nghe được thì trả lời, người bận thì khách tự tắt máy. Cuối ngày, quản lý hỏi: “Hôm nay có bao nhiêu cuộc gọi nhỡ? Nhân viên nào xử lý tốt?” — kh…
Blog
Với doanh nghiệp khoảng 50 nhân viên, việc triển khai tổng đài không chỉ là “lắp hệ thống nghe gọi” mà là bài toán tối ưu lưu lượng cuộc gọi, trải nghiệm khách hàng và chi phí vận hành dài hạn. Thực tế, nhiều công ty đầu tư tổng đài nhưng vẫn rơi vào tình trạng khách gọi bận liên tục, cuộc gọi bị rớ…
